Eterna TeknolojiAkıllı Çağrı Yönetimi
EN

06Saha Kanıtı

Gerçek çağrılardan elde edilen kanıt

Varsayım yerine ölçüm. 3.328 çağrı transkriptinin analizinden çıkan bulgular, projenin neden belirli modüllere odaklandığını açıklar.

fig. — what each call decides

Çağrı başına belirleyici sinyaller

çağrı analizi · 3.328 transkript

n = 3,328

25%50%75%100%Konum/adres bilgisi belirleyici olarak geçen görüşme59%Fiyat sorusu içeren görüşme54%Hizmet/keşif bedeli konuşulan görüşme40%Garanti durumu sorgulanan görüşme35%Mevcut kayda ilişkin takip/şikayet çağrısı10%Randevu/zaman sorusu içeren görüşme10%

fig. — device / topic mix

Cihaz / konu dağılımı

teknik servis hattı · cihaz kırılımı

n = 3,328

25%50%75%100%Buzdolabı24%Çamaşır makinesi18%Klima15%Bulaşık makinesi6%Kombi4%Televizyon3%

Görüşmelerin yarısından fazlasında konum ve fiyat belirleyicidir. Bu, Ar-Ge yükünün neden konum çözümleme ve özel ad doğruluğu üzerinde yoğunlaştırıldığını açıklar. Konum bilgisinin serbest ifadeyle verildiği ve özel adların tanıma çıktısında sistematik biçimde bozulduğu gözlenmiştir.